Tình huống thực chiến – Trang 23

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

344 tình huống

Số 327Quản lý Nguồn lực

DBS (Singapore): đào tạo lại 1.600 nhân viên chi nhánh và tổng đài, đảo tỷ lệ công nghệ từ 85% thuê ngoài sang 85% tự làm

Năm 2016, ngân hàng DBS nhận ra tự động hoá có thể làm 1.600 vị trí ở chi nhánh và tổng đài biến mất trong bốn năm. Thay vì sa thải, ngân hàng cùng công đoàn cam kết đào tạo lại; hơn 1.000 người chuyển sang vai trò mới. Song song, DBS kéo công nghệ về tự làm. Một câu chuyện thành công về hoạch định nguồn lực dài hạn trong chuyển đổi số.

0 0 024/07/2025

Số 347Quản lý Các bên liên quan

Khu đô thị mới Thủ Thiêm (TP.HCM): ranh quy hoạch không rõ ràng, 4,3 ha ngoài ranh vẫn bị thu hồi và nhiều năm khiếu nại của người dân

Năm 1996, Thủ tướng phê duyệt quy hoạch Thủ Thiêm gồm 770 ha đô thị và 160 ha tái định cư. Kết luận của Thanh tra Chính phủ năm 2018 chỉ ra ranh quy hoạch bị điều chỉnh vượt thẩm quyền, 4,3 ha ngoài ranh vẫn bị thu hồi, đất tái định cư bị giao cho hàng chục dự án khác và bồi thường trái luật. Hơn 100 hộ khiếu nại nhiều năm. Bài học về minh bạch đường cơ sở và cơ chế khiếu nại.

0 0 020/07/2025

Số 306Quản lý Chi phí

Nhiệt điện Medupi (Nam Phi): vừa thiết kế vừa thi công, chi phí từ 80 lên khoảng 234 tỷ rand và lỗi thiết kế lò hơi

Eskom khởi động Medupi năm 2007 để giải cơn thiếu điện, dự kiến có tổ máy đầu năm 2012. Dự án vừa phát triển vừa triển khai, nhà thầu làm kém mà ít bị phạt, đình công kéo dài; chi phí ước tính từ 80 tỷ lên khoảng 234 tỷ rand (2019), tổ máy cuối chỉ đạt vận hành thương mại tháng 7/2021, lò hơi còn lỗi thiết kế phải sửa. Bài học về độ chín của thiết kế và chiến lược hợp đồng.

0 0 009/07/2025

Số 332Quản lý Rủi ro

Formosa Hà Tĩnh (2016): sự cố trong vận hành thử nghiệm gây hải sản chết hàng loạt ở bốn tỉnh miền Trung

Tháng 4/2016, cá chết hàng loạt dọc bờ biển Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế. Cơ quan chức năng kết luận nguồn thải chứa phenol, xyanua từ Formosa Hà Tĩnh trong giai đoạn thi công, vận hành thử nghiệm; doanh nghiệp nhận trách nhiệm và cam kết bồi thường khoảng 500 triệu USD. Bài học về quản lý rủi ro giai đoạn chạy thử, thay đổi công nghệ không phép và kiểm soát nhà thầu.

0 0 008/07/2025

Số 343Quản lý Phạm vi

Cổng Dịch vụ công quốc gia (Việt Nam): khởi đầu với 8 nhóm dịch vụ và bài toán "đếm số dịch vụ" hay "đo hồ sơ thực tế"

Cổng Dịch vụ công quốc gia khai trương ngày 9/12/2019 với 8 nhóm dịch vụ được chọn theo chi phí xã hội tiết kiệm được, rồi mở rộng dần. Trong khi đó, chỉ tiêu tỷ lệ dịch vụ trực tuyến mức 3, 4 tăng nhanh nhưng năm 2021 chỉ 36,47% dịch vụ có phát sinh hồ sơ. Bài học về chọn phạm vi khởi đầu theo giá trị và định nghĩa thành công bằng mức sử dụng.

0 0 027/06/2025

Số 302Quản lý Giao tiếp

Robinhood ngày 28/1/2021 (Mỹ): chặn mua GameStop và các cổ phiếu "meme" trong khi khách hàng không được giải thích vì sao

Giữa cơn sốt GameStop, Robinhood chặn khách hàng mở vị thế mua mới với nhiều cổ phiếu vì yêu cầu ký quỹ khổng lồ từ trung tâm thanh toán bù trừ. Khách hàng không được giải thích rõ, thông báo "mua có giới hạn" mơ hồ, và hàng chục vụ kiện tập thể nổ ra trong vài ngày. Bài học về truyền thông khi phải ra quyết định bất lợi cho khách hàng.

0 0 018/06/2025

Số 338Quản lý Tiến độ

Metro Nhổn – ga Hà Nội: mốc hoàn thành lùi từ 2015 đến 2027 vì mặt bằng, thủ tục và giao diện nhà thầu

Khởi công tháng 9/2010 với mốc hoàn thành 2015, tuyến đường sắt đô thị số 3 Hà Nội liên tục xin lùi tiến độ sang 2018, 2022 rồi 2027. Đoạn trên cao 8,5 km chỉ vận hành từ 8/8/2024; đoạn ngầm còn dang dở. Giải phóng mặt bằng, di dời hạ tầng, khác biệt giữa hợp đồng FIDIC và pháp luật trong nước, tranh chấp gia hạn với nhà thầu quốc tế là các nguyên nhân chính.

0 0 013/05/2025

Số 323Quản lý Chất lượng

Kobe Steel (Nhật Bản): làm giả dữ liệu kiểm tra kim loại từ thập niên 1970, hơn 600 khách hàng bị ảnh hưởng

Năm 2017, nhà sản xuất thép và nhôm Kobe Steel thừa nhận đã sửa số liệu độ bền trong chứng chỉ chất lượng của sản phẩm bán cho hãng ô tô, hàng không và đường sắt. Điều tra độc lập cho thấy gian lận lan rộng, có sự biết và tham gia của cả quản lý, bắt đầu từ thập niên 1970. Bài học về văn hoá chất lượng, áp lực tiến độ và kiểm soát nhà cung cấp.

0 0 013/05/2025

Số 318Quản lý Mua sắm

Commonwealth Games Delhi 2010 (Ấn Độ): chậm trễ đẩy mua sắm vào chỉ định thầu, ước tính chi phí từ 1.200 lên 18.532 crore rupee

Ấn Độ giành quyền đăng cai năm 2003 với dự toán ròng 1.200 crore rupee; đến 2010 ước tính tổng chi lên 18.532 crore. Kiểm toán Nhà nước Ấn Độ (CAG) kết luận chậm trễ ở mọi khâu đã đẩy chi phí lên và tạo điều kiện trao hợp đồng tuỳ tiện, nhiều gói thầu một nhà thầu, tư vấn được thuê không minh bạch. Bài học về lập kế hoạch mua sắm sớm cho dự án có hạn chót cứng.

0 0 007/05/2025

Số 313Quản lý Tích hợp

Operatie BRP (Hà Lan): sổ đăng ký dân cư trung tâm bị dừng năm 2017 khi đánh giá độc lập cho thấy trễ 33 tháng và cần thêm 50 triệu euro

Hà Lan muốn thay hệ thống đăng ký dân cư của các thành phố bằng một hệ thống trung tâm. Bắt đầu với ngân sách khoảng 38 triệu euro, dự án được "cứu" năm 2013, tái lập kế hoạch nhiều lần, rồi bị dừng tháng 7/2017 khi cơ quan thẩm định CNTT (BIT) đánh giá trễ thêm 33 tháng, cần thêm 50 triệu euro và hệ thống cũ vẫn đang chạy tốt. Bài học về quyết định tiếp tục hay dừng trong quản lý tích hợp.

0 0 007/05/2025

Số 348Quản lý Các bên liên quan

Sân vận động Quốc gia Tokyo (Nhật Bản): thiết kế Zaha Hadid bị huỷ khi chi phí từ 130 lên 252 tỷ yên và dư luận quay lưng

Sân vận động chính cho Olympic Tokyo 2020 được chọn qua cuộc thi năm 2012 với thiết kế của Zaha Hadid và ngân sách 130 tỷ yên. Đến 2015, ước tính của nhà thầu lên 252 tỷ yên, các kiến trúc sư hàng đầu Nhật Bản và công chúng phản đối. Thủ tướng Abe huỷ kế hoạch, sân không kịp cho World Cup Rugby 2019 và nhà thiết kế biết tin qua báo chí. Bài học về minh bạch chi phí và quản lý kỳ vọng.

0 0 019/03/2025

Số 328Quản lý Nguồn lực

Supercell (Phần Lan): đội "cell" nhỏ tự quyết huỷ game tạo ra Clash of Clans, rồi CEO thừa nhận giữ đội quá nhỏ là sai lầm

Supercell nổi tiếng với các "cell" nhỏ gồm nhà phát triển kỳ cựu, được tự quyết định cả việc huỷ game; công ty đã huỷ hơn chục dự án và nâng ly vì bài học rút ra. Mô hình này tạo ra Hay Day, Clash of Clans, Clash Royale. Nhưng năm 2022 CEO Ilkka Paananen viết rằng việc bám câu thần chú "đội nhỏ" cho cả game đang vận hành là một trong những sai lầm lớn nhất của ông. Bài học về quy mô đội phù hợp với từng giai đoạn.

0 0 018/03/2025

Số 308Quản lý Chi phí

Cầu cạn Millau (Pháp): nhà đầu tư tự gánh rủi ro chi phí, cầu cao nhất thế giới khánh thành trước hạn

Cầu cạn Millau dài 2.460 m, trụ cao nhất 343 m, được tập đoàn Eiffage tự tài trợ khoảng 394 triệu euro để đổi lấy quyền thu phí 75 năm. Khởi công tháng 10/2001, cầu thông xe ngày 16/12/2004, sớm hơn mốc dự kiến 10/1/2005. Bài học tích cực về phân bổ rủi ro chi phí cho bên kiểm soát tốt nhất, thiết kế chín trước khi thi công và phương pháp thi công phù hợp.

0 0 016/03/2025

Số 341Quản lý Phạm vi

Hiện đại hoá sổ đăng ký doanh nghiệp MBR (Úc): gộp 32 sổ đăng ký, mở rộng phạm vi trước khi giao và chi phí dự kiến từ 480,5 triệu lên tới 2,8 tỷ đô la

Úc muốn gộp Sổ đăng ký doanh nghiệp (ABR) và 31 sổ đăng ký của ASIC lên một nền tảng do Sở Thuế vận hành, rồi thêm cả mã số giám đốc. Đánh giá độc lập năm 2023 cho thấy chi phí có thể lên tới 2,8 tỷ đô la, trễ 5 năm, và kết luận "lớn hơn không phải là tốt hơn". Chương trình bị dừng. Bài học về nhồi phạm vi vào một chương trình duy nhất.

0 0 007/03/2025