Tình huống thực chiến – Trang 8

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

344 tình huống

Quản lý Tiến độ

Firefox Rapid Release (2011): chuyển sang tàu phát hành sáu tuần và bản hỗ trợ mở rộng cho doanh nghiệp

Từ Firefox 5 (6/2011), Mozilla bỏ kiểu phát hành khi tính năng xong để dùng "tàu" phát hành theo lịch cố định qua các kênh Aurora, Beta, Release. Các quản trị CNTT doanh nghiệp phản ứng vì không kịp kiểm thử, và tháng 9/2011 Mozilla công bố bản ESR chu kỳ khoảng 30 tuần. Phân tích phát hành theo khung thời gian cố định, phụ thuộc hạ nguồn và truyền thông lịch.

0 0 007/09/2026

Quản lý Chất lượng

Techcombank tháng 5/2020: nâng cấp hệ thống trong kỳ nghỉ lễ rồi giao dịch tăng gấp bốn, ứng dụng ngân hàng gián đoạn

Techcombank tranh thủ kỳ nghỉ lễ 30/4–03/5/2020 để chuyển hệ thống sang phiên bản mới. Ngày 04/5, khi giao dịch tăng khoảng 4 lần ngày thường, ngân hàng cho biết phiên bản mới hoạt động không ổn định, khiến khách không vào được ứng dụng và chuyển khoản gặp lỗi. Một ví dụ Việt Nam về kiểm thử tải, kế hoạch quay lui và truyền thông khi nâng cấp hệ thống lõi.

0 0 007/09/2026

Số 31Quản lý Tích hợp

HealthCare.gov 2013: ra mắt đúng hạn khi chưa ai chịu trách nhiệm tích hợp toàn hệ thống

Ngày 1/10/2013, cổng bảo hiểm y tế liên bang Mỹ HealthCare.gov sập ngay khi mở cửa. GAO và Thanh tra HHS chỉ ra: yêu cầu thay đổi liên tục, đánh giá sẵn sàng bị dời đến sát ngày ra mắt và không có người lãnh đạo tích hợp rõ ràng. Bài học về vai trò "system integrator" và tiêu chí go/no-go.

0 0 007/09/2026

Số 208Quản lý Các bên liên quan

Chương trình iPad của LAUSD (2013): 1,3 tỷ USD cho thiết bị và nội dung học tập khi giáo viên và học sinh chưa sẵn sàng

Học khu Los Angeles (LAUSD) triển khai chương trình iPad cho học sinh trị giá khoảng 1,3 tỷ USD. Chỉ khoảng một tuần sau khi phát máy, khoảng 300 học sinh trường Roosevelt vượt qua khoá bảo mật; phần mềm học tập của Pearson bị giáo viên cho là chưa hoàn thiện. FBI điều tra từ tháng 12/2014 và năm 2015 học khu đòi hoàn tiền. Phân tích về chuyển đổi số trong giáo dục từ góc nhìn người dùng cuối.

0 0 004/09/2026

Quản lý Phạm vi

Basecamp và Shape Up: ngân sách thời gian cố định, phạm vi thay đổi và "cầu dao ngắt mạch" để dự án không kéo dài vô tận

Khi công ty lớn dần, nhóm Basecamp thấy dự án như không có vạch đích và tính năng ra chậm hơn thời đầu. Phương pháp Shape Up của họ đặt ngân sách thời gian cố định (chu kỳ sáu tuần), cho phạm vi co giãn và mặc định huỷ dự án không xong trong một chu kỳ thay vì tự động gia hạn. Một cách tiếp cận lai (hybrid) quản lý phạm vi từ góc nhìn "khẩu vị".

0 0 004/09/2026

Quản lý Tiến độ

Netscape 6: quyết định viết lại trình duyệt từ đầu năm 1998 và hai năm không có bản phát hành mới

Tháng 3/1998 Netscape mở mã nguồn Communicator, kỳ vọng bản 5.0 trong khoảng một năm. Cuối tháng 10/1998 đội Mozilla quyết định bỏ mã cũ và xây lại trên công cụ hiển thị Gecko; Netscape 6.0 ra ngày 14/11/2000 trong tình trạng bị nhận xét là quá thiếu ổn định. Phân tích quyết định "viết lại từ đầu" dưới góc nhìn ước lượng, chi phí cơ hội và cửa sổ thị trường.

0 0 004/09/2026

Quản lý Rủi ro

British Airways (2018): mã độc trên trang thanh toán, dữ liệu thẻ lưu dạng văn bản thô và khoản phạt GDPR rút từ 183 xuống 20 triệu bảng

Từ tháng 6 đến ngày 5/9/2018, kẻ tấn công xâm nhập mạng BA và cài 22 dòng JavaScript vào trang thanh toán để đánh cắp dữ liệu thẻ; Cơ quan ICO (Anh) xác định dữ liệu của khoảng 429.612 người có thể bị truy cập. BA báo ICO sau một ngày và bị phạt 20 triệu bảng (từ mức đề xuất 183,39 triệu) vào tháng 10/2020. Bài học: rủi ro quyền riêng tư, kiểm soát truy cập của bên thứ ba và thiết lập dự án tuân thủ GDPR.

0 0 004/09/2026

Quản lý Nguồn lực

Cơ quan Giao thông Thuỵ Điển: thuê ngoài vận hành CNTT cho IBM và cơ sở dữ liệu nhạy cảm tới tay nhân sự chưa qua thẩm định an ninh

Năm 2015, Cơ quan Giao thông Thuỵ Điển thuê ngoài việc vận hành CNTT cho IBM; nhà thầu phụ ở nước ngoài truy cập dữ liệu nhạy cảm như cơ sở dữ liệu bằng lái xe mà không có thẩm định an ninh phù hợp. Vụ việc nổ ra năm 2017 và liên quan đến trách nhiệm của người đứng đầu. Bài học về thuê ngoài, đa địa điểm và kiểm soát nhân sự bên thứ ba.

0 0 004/09/2026

Quản lý Mua sắm

Ontario SAMS: ra mắt hệ thống trợ cấp xã hội khi chưa đạt tiêu chí, 771 lỗi nghiêm trọng còn tồn và hàng chục triệu đô tính sai trợ cấp

Hệ thống quản lý trợ cấp xã hội SAMS của tỉnh bang Ontario (Canada) ra mắt tháng 11/2014. Kiểm toán viên trưởng nhận định ban điều hành biết hệ thống chưa đạt tiêu chí ra mắt nhưng vẫn chấp nhận rủi ro, quan chức không được báo đủ lỗi đã biết, đến 07/2015 còn 771 lỗi nghiêm trọng và chi phí gần 300 triệu đô la Canada. Phân tích kiểm soát nhà cung cấp, báo cáo trung thực và chi phí tư vấn.

0 0 004/09/2026

Quản lý Chi phí

Hệ thống một cửa điện tử ở Kiên Giang: 15 tỷ đồng đầu tư nhưng bảo hành, vận hành, nâng cấp phần mềm gần như bị bỏ trống

Theo Tuổi Trẻ (2016), Sở TT&TT Kiên Giang phê duyệt 15 dự án một cửa điện tử với tổng vốn 15 tỷ đồng cho các đơn vị cấp huyện, nhưng nhiều nơi vẫn xử lý thủ tục thủ công. Nguyên nhân gồm cán bộ chưa quen, mạng không ổn định và gần như không có bảo hành, vận hành, nâng cấp phần mềm. Thanh tra tỉnh còn nêu các khoản chi sai quy định. Bài học: chi phí sau go-live và quản lý thay đổi người dùng phải nằm trong tổng mức đầu tư.

0 0 004/09/2026

Quản lý Giao tiếp

VNDirect bị mã độc tấn công (03/2024): thông báo ban đầu, sàn ngắt kết nối và năm ngày chờ thư ngỏ gửi nhà đầu tư

Ngày 24/03/2024, hệ thống của Công ty chứng khoán VNDirect bị tấn công; ngày 25/03 HNX và HoSE tạm ngắt kết nối giao dịch của công ty. Đến chiều 29/03 chủ tịch mới gửi thư cho nhà đầu tư giải thích sự cố và lộ trình mở lại giao dịch dự kiến ngày 01/04. Phân tích truyền thông khủng hoảng của một tổ chức tài chính khi hệ thống ngừng hoạt động.

0 0 004/09/2026

Quản lý Tích hợp

F-35 và gói nâng cấp TR-3: khi tích hợp phần cứng, phần mềm mới vào dây chuyền đang chạy làm mọi máy bay giao trễ

Gói Technology Refresh 3 (TR-3) — bộ xử lý lõi, màn hình, bộ nhớ và phần mềm mới — là nền tảng cho đợt hiện đại hoá Block 4 của F-35. Theo GAO, năm 2024 cả 110 máy bay giao đều trễ, trung bình 238 ngày, chủ yếu vì TR-3. Phân tích về tích hợp nâng cấp vào một chương trình đang sản xuất và cơ chế khuyến khích nhà thầu.

0 0 004/09/2026

Số 91Quản lý Phạm vi

Nhà hát Opera Sydney: khởi công khi thiết kế chưa xong và bài học về phạm vi mơ hồ trong dự án mang tính biểu tượng

Dự toán 1957 khoảng 7 triệu AUD, hoàn thành dự kiến 1963; thực tế 102 triệu AUD và khánh thành năm 1973. Chính phủ ép khởi công khi kiến trúc sư chưa có bản vẽ hoàn chỉnh, đề bài thay đổi giữa chừng. Phân tích theo Define Scope, Create WBS và lập kế hoạch cuốn chiếu.

0 0 004/09/2026

Số 139Quản lý Tích hợp

Cover Oregon (2013–2014): bang tự làm "nhà tích hợp", website đăng ký bảo hiểm không xử lý nổi hồ sơ và quyết định chuyển sang HealthCare.gov

Bang Oregon thuê Oracle xây website đăng ký bảo hiểm y tế Cover Oregon nhưng không thuê một nhà tích hợp hệ thống độc lập, tự quản lý dự án. Ngày 1/10/2013 website không xử lý được đăng ký; người dân phải nộp đơn giấy, và tháng 4/2014 hội đồng bỏ website để dùng sàn liên bang. Năm 2016 hai bên dàn xếp. Phân tích quản lý tích hợp khi không ai chịu trách nhiệm đầu cuối.

0 0 003/09/2026

Số 310Quản lý Tích hợp

Chuyển đổi Sở Thuế New Zealand (Inland Revenue): sáu lần phát hành qua bốn giai đoạn, thay hệ thống COBOL từ cuối thập niên 1980 trong ngân sách được duyệt

Inland Revenue thay hệ thống thuế lõi chạy trên mainframe COBOL bằng một gói phần mềm thương mại, chuyển từng sắc thuế theo lộ trình sáu lần phát hành trong bốn giai đoạn (2017–2021), có tài trợ nhiều năm, khung sẵn sàng và giai đoạn hỗ trợ sau go-live. Một ví dụ tích cực về quản lý tích hợp trong chương trình chuyển đổi lớn của khu vực công.

0 0 001/09/2026