Tình huống thực chiến – Trang 7

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

344 tình huống

Quản lý Nguồn lực

Microsoft tổ chức đội agile ở quy mô lớn: đội dọc 10–12 người, tự chọn nhóm 18 tháng một lần và giới hạn nợ lỗi theo đầu người

Microsoft mô tả cách chuyển từ đội theo chức năng ngang, cột mốc 4–6 tháng sang đội dọc tự quản 10–12 người, sprint 3 tuần, kế hoạch theo mùa 6 tháng, cơ chế "yellow sticky" cho nhân viên tự chọn nhóm và trần lỗi bằng 5 lần số kỹ sư. Một ví dụ thành công đáng học về cân bằng liên kết và tự chủ trong tổ chức lớn.

0 0 012/09/2026

Số 334Quản lý Tiến độ

Đường sắt cao tốc Express Rail Link đoạn Hong Kong: mốc 2015 đã bất khả thi từ cuối 2013 nhưng tin xấu bị giữ lại, khai trương trễ ba năm

Đầu tháng 11/2013, giám đốc dự án của MTR đã viết rằng mốc vận hành cuối 2015 đang lung lay và phân tích rủi ro tiến độ nội bộ chỉ ra ngày mở cửa sớm nhất là giữa 2016. Thế nhưng đến tháng 3/2014 Chính phủ vẫn báo cáo Hội đồng Lập pháp rằng công trình xong trong năm 2015. Tuyến khai trương tháng 9/2018, chi phí từ 65 lên 84,42 tỷ HKD. Bài học về báo cáo tiến độ trung thực và giám sát độc lập.

0 0 011/09/2026

Số 324Quản lý Nguồn lực

Anthem của BioWare (Canada): gần bảy năm phát triển, chỉ khoảng 18 tháng sản xuất thật sự và làn sóng nghỉ vì kiệt sức

Anthem được công bố hoành tráng tại E3 2017 nhưng khi đó gần như chưa có màn chơi nào hoàn chỉnh. Phần lớn trò chơi chỉ thật sự được làm trong khoảng 18 tháng cuối, chuyên gia engine Frostbite bị điều sang dự án khác và nhiều nhân viên phải nghỉ dài ngày theo chỉ định của bác sĩ. Bài học về hoạch định nguồn lực, giữ người có kỹ năng then chốt và cái giá của việc dựa vào "nước rút" cuối dự án.

0 0 011/09/2026

Số 319Quản lý Chất lượng

Công tắc đánh lửa General Motors (Mỹ): linh kiện dưới chuẩn vẫn được duyệt, đổi thiết kế mà không đổi mã và hơn một thập kỷ mới thu hồi

Một công tắc đánh lửa không đạt chính thông số mô-men xoắn của GM vẫn được duyệt đưa vào xe Chevrolet Cobalt. Chìa khoá có thể tự xoay sang vị trí phụ khi xe đang chạy, làm mất điện túi khí. Lỗi bị xếp vào nhóm "bất tiện cho khách hàng", thiết kế được sửa lặng lẽ không đổi mã linh kiện, và phải đến 2014 GM mới thu hồi gần 30 triệu xe. Bài học về kiểm soát chất lượng, quản lý cấu hình và văn hoá báo cáo lỗi.

0 0 011/09/2026

Số 314Quản lý Mua sắm

Tàu ngầm lớp Attack (Australia): đối tác chiến lược với Naval Group, thiết kế chậm 9 tháng và 3,4 tỷ AUD cho một chương trình bị huỷ

Australia chọn Naval Group thiết kế và đóng 12 tàu ngầm dựa trên một mẫu tàu hạt nhân của Pháp chuyển sang diesel-điện. Kiểm toán năm 2020 cho thấy giai đoạn thiết kế chậm khoảng 9 tháng, chi 396 triệu AUD mà không chứng minh được hiệu quả. Năm 2021 chương trình bị huỷ để chuyển sang AUKUS, tổng chi phí khoảng 3,4 tỷ AUD. Bài học về mua sắm hạng mục đang phát triển, điểm kiểm soát và điều khoản chấm dứt.

0 0 011/09/2026

Quản lý Rủi ro

Capital One (2019–2020): chuyển lên đám mây AWS và khoản phạt 80 triệu USD vì đánh giá rủi ro chưa hoàn tất trước khi di chuyển

Tháng 7/2019, kẻ tấn công truy cập dữ liệu hàng chục triệu khách hàng Capital One lưu trên AWS. Tháng 8/2020, cơ quan quản lý ngân hàng Mỹ (OCC) phạt 80 triệu USD, nêu rõ ngân hàng không thiết lập quy trình đánh giá rủi ro hiệu quả trước khi chuyển hoạt động CNTT trọng yếu lên đám mây, kiểm toán nội bộ bỏ sót nhiều điểm yếu và hội đồng quản trị chưa chủ động. Bài học về rủi ro chương trình chuyển đổi đám mây và vai trò của ba tuyến phòng thủ.

0 0 011/09/2026

Quản lý Mua sắm

Sở GD&ĐT Gia Lai: 13 dự án phần mềm 33 tỷ đồng và kết luận thanh tra về thanh toán, bản quyền và phần mềm không được dùng

Thanh tra tỉnh Gia Lai rà soát giai đoạn 2015–2021 với 13 dự án phần mềm và 2 phần mềm gia hạn của Sở Giáo dục và Đào tạo, tổng thanh toán 33 tỷ đồng. Kết luận nêu thanh toán vượt khối lượng và đơn giá, mua phiên bản máy chủ cho trường chỉ dùng máy khách, một số phần mềm ít đơn vị sử dụng và nhiều hợp đồng không công khai kết quả lựa chọn nhà thầu. Một ví dụ Việt Nam về mua sắm phần mềm trong khu vực công.

0 0 011/09/2026

Quản lý Chi phí

Chương trình WPIT của Services Australia: dự toán 1,5 tỷ AUD và chi phí vận hành hệ thống cũ khoảng 98 triệu AUD mỗi năm không được theo dõi

Chương trình Welfare Payment Infrastructure Transformation (2015–2022) tái xây dựng hệ thống chi trả phúc lợi của Úc với dự toán ban đầu khoảng 1,5 tỷ AUD. Kiểm toán ANAO (báo cáo số 10, 2020–21) thấy Services Australia chưa theo dõi chi phí vận hành, không chia nhỏ được tiền chi vào đâu, trong khi hệ thống hiện hành tốn khoảng 98 triệu AUD mỗi năm và việc tắt hệ thống cũ bị chậm. Bài học về chi phí vận hành kép khi chuyển đổi.

0 0 011/09/2026

Quản lý Giao tiếp

Post Office Horizon (Anh): khi các báo cáo về lỗi phần mềm không đến được hội đồng quản trị và người dùng bị truy tố

Hệ thống kế toán Horizon do Fujitsu xây dựng được dùng tại các bưu cục ở Anh từ 1999. Hơn 900 chủ bưu cục bị truy tố trong giai đoạn 1999–2015. Post Office nhiều năm khẳng định không thể sửa dữ liệu chi nhánh từ xa, trong khi các báo cáo độc lập chỉ ra điều ngược lại. Phân tích dưới góc nhìn truyền thông: thông tin về chất lượng hệ thống bị lọc, giữ kín và không tới nơi cần đến.

0 0 011/09/2026

Quản lý Phạm vi

Chandler của OSAF: tầm nhìn “trình quản lý ghi chú” đa nền tảng, bản 1.0 ra mắt khi tiền tài trợ sắp ngừng

Open Source Applications Foundation, do Mitch Kapor liên quan đến tầm nhìn và quản lý, xây Chandler như trình quản lý thông tin cá nhân mã nguồn mở với kho đối tượng, bảo mật từ đầu và chia sẻ cộng tác. Nhiều mục tiêu kiến trúc cùng lúc, thiếu bản ổn định, ít lập trình viên ngoài; bản 1.0 chỉ ra mắt 8/2008 khi nhà tài trợ thông báo chỉ hỗ trợ đến hết năm. Phân tích dưới góc độ phạm vi phình to và thiếu phát hành sớm.

0 0 010/09/2026

Quản lý Rủi ro

Chatbot Tay của Microsoft (2016): học từ người dùng trên Twitter và bị thao túng chỉ trong vài giờ

Ngày 23/3/2016 Microsoft ra mắt Tay, chatbot dành cho giới trẻ Mỹ trên Twitter. Chỉ trong vòng 16 giờ tài khoản bị tạm dừng sau khi một nhóm người dùng khai thác lỗ hổng khiến bot đăng nội dung xúc phạm; Microsoft xin lỗi và nhận trách nhiệm. Bài học rủi ro về hệ thống AI/ML: mô hình học trực tiếp từ dữ liệu công khai, kiểm thử thiếu kịch bản đối kháng và thiếu công tắc dừng.

0 0 010/09/2026

Quản lý Chi phí

37signals rời đám mây AWS: từ hóa đơn khoảng 3,2 triệu USD năm 2022 đến mua phần cứng riêng, và bài toán tổng chi phí sở hữu (TCO)

Công ty phần mềm 37signals (Basecamp, HEY) công bố chi tiêu đám mây năm 2022 hơn 3,2 triệu USD, sau đó chuyển tính toán sang máy chủ Dell mua khoảng 700.000 USD và tiếp tục rời kho S3. Phân tích dưới góc độ chi phí: đường cơ sở, TCO, chi phí thoát (egress), cam kết dài hạn và vì sao con số tiết kiệm của một công ty không phải kết luận chung cho mọi dự án.

0 0 010/09/2026

Số 100Quản lý Các bên liên quan

Đường ống Keystone XL: khi giấy phép pháp lý không thay được “giấy phép xã hội” của chủ đất và bộ lạc

Đề xuất năm 2008, đường ống Keystone XL trải qua hơn 12 năm tranh cãi với chủ đất Nebraska, các bộ lạc bản địa và nhóm môi trường, hai lần bị thu hồi giấy phép rồi bị TC Energy chấm dứt tháng 6/2021 khi mới xây khoảng 8%. Phân tích theo góc nhìn quản lý các bên liên quan của PMI.

0 0 010/09/2026

Số 207Quản lý Các bên liên quan

My Health Record (Úc, 2018): chuyển sang cơ chế mặc định tham gia và hơn 2,5 triệu người từ chối

Sau nhiều năm tham gia thấp, Úc chuyển hồ sơ sức khoẻ điện tử My Health Record sang cơ chế mặc định tham gia (opt-out) với thời hạn từ 16/7/2018. Lo ngại về quyền riêng tư, truy cập của cảnh sát và bạo lực gia đình khiến thời hạn bị lùi tới 31/1/2019, tổng cộng hơn 2,5 triệu người từ chối. Phân tích về y tế số: lòng tin của công chúng là điều kiện cho giá trị hệ thống.

0 0 009/09/2026

Quản lý Phạm vi

No Man's Sky (2016): khoảng cách giữa kỳ vọng công bố và phạm vi thực tế khi ra mắt, rồi hồi phục bằng các bản cập nhật

Ra mắt tháng 8/2016, No Man's Sky bị chỉ trích vì thiếu tính năng như đa người chơi và có lỗi khi phát hành; số người chơi đồng thời trên Steam giảm từ hơn 212.000 xuống dưới 23.000 trong một tuần. Hello Games về sau phát hành loạt bản cập nhật lớn (Foundation, Atlas Rises, NEXT). Bài học về quản lý kỳ vọng phạm vi và giao tiếp với bên liên quan.

0 0 009/09/2026