Chủ đề #chuyen-giao-van-hanh

Go-live xong, đội vận hành của khách hàng không chịu nhận bàn giao: lập kế hoạch hypercare và tiêu chí thoát cùng khách hàng doanh nghiệp

Đội vận hành CNTT của khách hàng là stakeholder thường bị nhớ tới muộn nhất. Bài viết hướng dẫn đưa họ vào dự án từ sớm, thiết kế giai đoạn hypercare có tiêu chí thoát đo được và chuyển giao sang cam kết dịch vụ (SLA) mà không để dự án "không bao giờ kết thúc".