Tình huống quản lý dự án về chủ đề #design-thinking: phân tích theo PMBOK® Guide và best practice áp dụng ngay.
Phỏng vấn và khảo sát cho ta biết người dùng nghĩ gì về công việc của họ, còn quan sát tại chỗ cho ta thấy họ thực sự làm gì. Bài viết hướng dẫn PM và BA tổ chức buổi contextual inquiry, ghi nhận "mẹo" và "đường vòng" của người dùng, và biến chúng thành yêu cầu có giá trị.