40 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng Nhật im lặng trong cuộc họp nhưng gửi email phàn nàn sau đó: gắn kết stakeholder khác văn hoá và múi giờ
Khách hàng Nhật gật đầu trong mọi cuộc họp rồi gửi danh sách 30 điểm chưa hài lòng. Cách PM đội offshore hiểu khác biệt văn hoá giao tiếp và thiết kế kênh để vấn đề lộ ra sớm.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Trưởng kho phản đối hệ thống WMS ngay từ khâu thiết kế: biến người kháng cự thành người đồng hành
Trưởng kho 15 năm kinh nghiệm phản đối mọi đề xuất trong workshop thiết kế WMS. Cách PM tìm hiểu lý do thật đằng sau sự kháng cự và mời người có ảnh hưởng không chính thức cùng thiết kế giải pháp.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Chủ đầu tư, cấp quyết định đầu tư, cơ quan chủ quản, ban QLDA: vẽ đúng bản đồ quyền lực của một dự án đầu tư công
Ở dự án đầu tư công, "sponsor" không phải một người mà là một chuỗi chủ thể theo luật: cấp quyết định chủ trương, cấp quyết định đầu tư, cơ quan chủ quản, chủ đầu tư, ban quản lý dự án, cơ quan thẩm định. Bài viết giúp PM đối chiếu các khái niệm trong Luật Đầu tư công với vai trò stakeholder theo PMBOK để không gửi đúng báo cáo cho sai người.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Ban chỉ đạo họp hai tiếng mà không ra quyết định: thiết kế lại cơ chế quản trị và cuộc họp steering committee
Ban chỉ đạo dự án LMS của trường đại học họp đều đặn nhưng các quyết định quan trọng liên tục bị "để tuần sau". Cách PM chuẩn bị, điều phối cuộc họp và làm rõ thẩm quyền để ban chỉ đạo thực sự chỉ đạo.
Quản lý các bên liên quanBàn giao
Hệ thống chạy ổn hai tháng mà khách hàng chưa ký biên bản nghiệm thu: thiết kế tiêu chí và quy trình chấp nhận với khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng dùng hệ thống hằng ngày nhưng biên bản nghiệm thu vẫn nằm trên bàn, kéo theo khoản thanh toán cuối và việc đóng dự án. Bài viết phân tích vì sao nghiệm thu bị treo và cách thiết kế tiêu chí chấp nhận, người ký, thời hạn phản hồi ngay từ đầu.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đoàn kiểm toán đến giữa dự án: coi cơ quan kiểm toán là một bên liên quan, không phải "đoàn cần đối phó"
Kiểm toán nhà nước hay kiểm toán độc lập thường được đội dự án coi là sự gián đoạn. Dựa trên quy tắc làm việc với cơ quan được kiểm toán của GAO (họp khai mạc, tiếp cận hồ sơ, họp kết thúc, ý kiến chính thức về dự thảo), bài viết hướng dẫn PM lập kế hoạch gắn kết với đoàn kiểm toán để kết quả đúng sự thật và có ích cho dự án.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đội bán hàng hứa "làm được hết", đội triển khai nhận về một danh sách bất ngờ: bàn giao từ bán hàng sang dự án mà không đánh mất niềm tin khách hàng
Những câu "chắc làm được" trong các buổi chào bán trở thành kỳ vọng của khách hàng, dù không có trong hợp đồng. Bài viết hướng dẫn tổ chức buổi bàn giao nội bộ trước khởi động, lập nhật ký cam kết và xử lý những lời hứa ngoài phạm vi một cách trung thực.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đợt lấy ý kiến công khai nhận 3.000 góp ý rồi im lặng: thiết kế tham vấn công chúng có mục đích
Lấy ý kiến công chúng là bắt buộc ở nhiều dự án chính sách và dịch vụ công, nhưng tham vấn hình thức còn gây hại hơn không tham vấn. Dựa trên 11 nguyên tắc tham vấn của Chính phủ Anh, bài viết hướng dẫn PM thiết kế đợt lấy ý kiến: chọn thời điểm, đối tượng, câu hỏi, thời hạn, và quan trọng nhất là phản hồi công khai ý kiến đã được dùng thế nào.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng nhắn thẳng cho lập trình viên lúc 10 giờ đêm: thiết kế kênh giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp mà không dựng "bức tường"
Khi nhân viên khách hàng nhắn trực tiếp cho lập trình viên, yêu cầu nhỏ được làm ngay, nhưng phạm vi trôi dần và đội mất tập trung. Cấm hẳn thì khách hàng thấy bị cản trở. Bài viết phân tích số kênh giao tiếp, vai trò đầu mối và cách phân luồng thông tin theo loại nội dung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người bảo trợ phía khách hàng nghỉ việc giữa dự án: xây quan hệ nhiều tầng để dự án không phụ thuộc vào một người
Khi toàn bộ quan hệ với khách hàng doanh nghiệp đi qua một "người ủng hộ", việc người đó nghỉ việc có thể làm dự án mất phương hướng chỉ sau một tuần. Bài viết phân tích rủi ro tập trung quan hệ và cách xây mạng lưới quan hệ nhiều tầng, cùng kế hoạch 30 ngày khi người bảo trợ phía khách hàng ra đi.