40 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Nhà thầu phụ "làm phần mình" mà bỏ mặc giao diện công việc: gắn kết nhà thầu phụ như một phần của đội dự án
Nhà thầu cơ điện và nhà thầu hoàn thiện đổ lỗi cho nhau vì trần thạch cao phải đục lại. Cách PM tổng thầu biến các nhà thầu phụ thành stakeholder cùng chịu trách nhiệm cho kết quả chung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hai giám đốc cùng "ký duyệt" một hạng mục: làm rõ quyền phê duyệt bằng ma trận RACI
Thiết kế giao diện app khách hàng phải qua cả Giám đốc Marketing lẫn Giám đốc Công nghệ, mỗi người sửa theo một hướng. Ba vòng duyệt, hai tuần trôi qua. Dùng RACI với nguyên tắc "một và chỉ một người Accountable" để chấm dứt vòng lặp phê duyệt.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Cơ quan quản lý yêu cầu bổ sung hồ sơ liên tục: gắn kết stakeholder quản lý nhà nước trong dự án y tế
Dự án bệnh án điện tử bị yêu cầu bổ sung hồ sơ ba lần, mốc vận hành trượt dài. Cách xem cơ quan quản lý là stakeholder cần gắn kết sớm thay vì "cửa ải" cuối cùng phải vượt qua.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Kinh doanh và Tài chính đưa ra yêu cầu mâu thuẫn: PM điều phối kỳ vọng stakeholder thế nào?
Kinh doanh muốn duyệt đơn nhanh, Tài chính muốn kiểm soát chặt. Khi hai stakeholder quan trọng kéo dự án về hai hướng, PM cần tạo hiểu biết chung thay vì chọn phe.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Dự án sẽ trễ sáu tuần: báo tin xấu cho sponsor và khách hàng sớm, rõ và kèm phương án
Kết quả kiểm thử hiệu năng cho thấy hệ thống không đạt yêu cầu và go-live gần như chắc chắn trễ sáu tuần. Báo ngay hay đợi "cố gắng thêm"? Cách chuẩn bị và truyền đạt tin xấu tới sponsor, khách hàng để giữ được lòng tin và quyền chủ động.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Ba vòng thiết kế đều bị từ chối với lý do "chưa thấy sang". Cách PM khai thác kỳ vọng ngầm của stakeholder, thống nhất tiêu chí nghiệm thu và tránh vòng lặp sửa đổi vô tận.
Quản lý các bên liên quanCông việc dự án
Báo cáo tuần 20 trang nhưng không ai đọc: thiết kế lại truyền thông dự án theo nhu cầu stakeholder
Đội dành nửa ngày thứ Sáu để làm báo cáo, nhưng stakeholder vẫn hỏi "dự án đến đâu rồi?". Cách phân tích nhu cầu thông tin và chọn đúng phương thức push, pull, interactive.
Quản lý các bên liên quanĐo lường
Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Dự án dịch vụ công trực tuyến đúng tiến độ, đúng ngân sách nhưng lãnh đạo vẫn hỏi người dân được gì. Cách xây dựng bộ chỉ số lợi ích, phân biệt chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả để báo cáo giá trị.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hợp đồng đã ký mới phát hiện phía khách hàng có bảy "người quyết định": lập bản đồ stakeholder trong khách hàng doanh nghiệp
Người ký hợp đồng chỉ là một trong nhiều người có tiếng nói ở khách hàng doanh nghiệp. Bài viết dùng khái niệm trung tâm mua hàng (buying center) để vẽ bản đồ stakeholder phía khách hàng, tìm ra người dùng, người ảnh hưởng, người gác cổng và người phê duyệt trước khi họ "xuất hiện" ở phút chót.
Quản lý các bên liên quanĐo lường
Dự án "xanh" trên báo cáo nhưng khách hàng không hài lòng: đo lường đúng sự gắn kết của stakeholder
Tiến độ đúng, chi phí trong ngân sách, nhưng khách hàng vẫn phàn nàn. Bộ chỉ số dẫn báo (leading) và trễ (lagging) giúp PM phát hiện sớm khi stakeholder đang mất niềm tin.