Tình huống quản lý dự án về chủ đề #incident-communication: phân tích theo PMBOK® Guide và best practice áp dụng ngay.
Khi hệ thống mới gặp sự cố, im lặng là cách nhanh nhất để mất niềm tin của stakeholder. Nhưng thông tin vội vàng, mâu thuẫn còn tệ hơn. Bài viết hướng dẫn tách vai trò liên lạc khỏi vai trò kỹ thuật, nhịp cập nhật, nội dung mỗi thông báo và cách rút kinh nghiệm sau sự cố.