2 bài viết
Thẻ: #kano
Danh sách bài viết
Luyện thi PMPCác bên liên quan
Ôn PMP domain People: quản lý kỳ vọng của khách hàng nội bộ và bên ngoài — từ "đúng yêu cầu" đến "hài lòng"
Nhiệm vụ Manage stakeholder expectations của ECO 2026 yêu cầu PM nhận diện, duy trì và theo dõi kỳ vọng của cả khách hàng nội bộ lẫn bên ngoài. Bàn giao đúng yêu cầu mà khách hàng vẫn không hài lòng — câu hỏi PMP kiểu này cần cách nhìn nào? Ôn khoảng cách giữa yêu cầu và kỳ vọng, mô hình Kano và các bẫy hay gặp.
Quản lý các bên liên quanLập kế hoạch
Khách hàng doanh nghiệp gửi 140 yêu cầu, cái nào cũng "bắt buộc": ưu tiên hoá cùng khách hàng bằng MoSCoW và mô hình Kano
Khi mọi phòng ban của khách hàng đều đánh dấu yêu cầu của mình là "bắt buộc", ưu tiên hoá trở thành cuộc đấu quyền lực. Bài viết kết hợp MoSCoW (với giới hạn khoảng 60% công sức cho Must Have) và mô hình Kano để đưa khách hàng vào cuộc thảo luận về giá trị thay vì danh sách.