Chủ đề #nghiên cứu người dùng

Cổng dịch vụ công mới mà người dân vẫn xếp hàng nộp giấy: gắn kết người dùng trong dự án chuyển đổi số khu vực công

Dịch vụ trực tuyến đã chạy ba tháng nhưng tỷ lệ hồ sơ nộp online rất thấp, cán bộ một cửa vẫn phải nhập lại giấy tờ. Bài học về việc đưa người dân, cán bộ tiếp nhận và nhóm yếu thế vào danh sách stakeholder thực sự, dựa trên GOV.UK Service Standard.