Tình huống quản lý dự án về chủ đề #trách nhiệm: phân tích theo PMBOK® Guide và best practice áp dụng ngay.
Thiết kế giao diện app khách hàng phải qua cả Giám đốc Marketing lẫn Giám đốc Công nghệ, mỗi người sửa theo một hướng. Ba vòng duyệt, hai tuần trôi qua. Dùng RACI với nguyên tắc "một và chỉ một người Accountable" để chấm dứt vòng lặp phê duyệt.
Cuộc họp kết thúc với "mọi người đồng ý", nhưng một tuần sau mỗi người lại làm theo cách riêng và không ai nhắc ai. Mô hình 5 rối loạn chức năng của Patrick Lencioni giúp PM chẩn đoán đội mới đang kẹt ở tầng nào — kèm lưu ý về giới hạn bằng chứng của mô hình này.