26 bài viết
Thẻ: #stakeholder
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hai giám đốc cùng "ký duyệt" một hạng mục: làm rõ quyền phê duyệt bằng ma trận RACI
Thiết kế giao diện app khách hàng phải qua cả Giám đốc Marketing lẫn Giám đốc Công nghệ, mỗi người sửa theo một hướng. Ba vòng duyệt, hai tuần trôi qua. Dùng RACI với nguyên tắc "một và chỉ một người Accountable" để chấm dứt vòng lặp phê duyệt.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Cơ quan quản lý yêu cầu bổ sung hồ sơ liên tục: gắn kết stakeholder quản lý nhà nước trong dự án y tế
Dự án bệnh án điện tử bị yêu cầu bổ sung hồ sơ ba lần, mốc vận hành trượt dài. Cách xem cơ quan quản lý là stakeholder cần gắn kết sớm thay vì "cửa ải" cuối cùng phải vượt qua.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Kinh doanh và Tài chính đưa ra yêu cầu mâu thuẫn: PM điều phối kỳ vọng stakeholder thế nào?
Kinh doanh muốn duyệt đơn nhanh, Tài chính muốn kiểm soát chặt. Khi hai stakeholder quan trọng kéo dự án về hai hướng, PM cần tạo hiểu biết chung thay vì chọn phe.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Dự án sẽ trễ sáu tuần: báo tin xấu cho sponsor và khách hàng sớm, rõ và kèm phương án
Kết quả kiểm thử hiệu năng cho thấy hệ thống không đạt yêu cầu và go-live gần như chắc chắn trễ sáu tuần. Báo ngay hay đợi "cố gắng thêm"? Cách chuẩn bị và truyền đạt tin xấu tới sponsor, khách hàng để giữ được lòng tin và quyền chủ động.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Ba vòng thiết kế đều bị từ chối với lý do "chưa thấy sang". Cách PM khai thác kỳ vọng ngầm của stakeholder, thống nhất tiêu chí nghiệm thu và tránh vòng lặp sửa đổi vô tận.
Quản lý các bên liên quanĐo lường
Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Dự án dịch vụ công trực tuyến đúng tiến độ, đúng ngân sách nhưng lãnh đạo vẫn hỏi người dân được gì. Cách xây dựng bộ chỉ số lợi ích, phân biệt chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả để báo cáo giá trị.
Kế hoạch & tiến độLập kế hoạch
Ba dự án cùng chờ nhau: quản lý phụ thuộc liên dự án trong chương trình chuyển đổi số chuỗi bán lẻ
Dự án nào cũng báo cáo đúng tiến độ, nhưng chương trình vẫn trễ vì các dự án chờ đầu ra của nhau. Cách lập sổ phụ thuộc liên dự án, lịch trình tích hợp cấp chương trình và thoả thuận giao – nhận giữa các PM.
Quản lý các bên liên quanĐo lường
Dự án "xanh" trên báo cáo nhưng khách hàng không hài lòng: đo lường đúng sự gắn kết của stakeholder
Tiến độ đúng, chi phí trong ngân sách, nhưng khách hàng vẫn phàn nàn. Bộ chỉ số dẫn báo (leading) và trễ (lagging) giúp PM phát hiện sớm khi stakeholder đang mất niềm tin.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng Nhật im lặng trong cuộc họp nhưng gửi email phàn nàn sau đó: gắn kết stakeholder khác văn hoá và múi giờ
Khách hàng Nhật gật đầu trong mọi cuộc họp rồi gửi danh sách 30 điểm chưa hài lòng. Cách PM đội offshore hiểu khác biệt văn hoá giao tiếp và thiết kế kênh để vấn đề lộ ra sớm.
Rủi ro & thay đổiSự không chắc chắn (rủi ro)
Giả định "khách sạn chắc chắn còn phòng" sụp đổ: quản lý assumption log cho dự án sự kiện
Kế hoạch hội nghị quốc tế 800 khách dựa trên giả định chưa ai kiểm chứng: khách sạn đối tác luôn còn đủ phòng. Sáu tuần trước sự kiện, giả định sụp đổ. Cách ghi nhận, kiểm chứng và theo dõi giả định để chúng không thành rủi ro ẩn.