40 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Nhà thầu phụ "làm phần mình" mà bỏ mặc giao diện công việc: gắn kết nhà thầu phụ như một phần của đội dự án
Nhà thầu cơ điện và nhà thầu hoàn thiện đổ lỗi cho nhau vì trần thạch cao phải đục lại. Cách PM tổng thầu biến các nhà thầu phụ thành stakeholder cùng chịu trách nhiệm cho kết quả chung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hai giám đốc cùng "ký duyệt" một hạng mục: làm rõ quyền phê duyệt bằng ma trận RACI
Thiết kế giao diện app khách hàng phải qua cả Giám đốc Marketing lẫn Giám đốc Công nghệ, mỗi người sửa theo một hướng. Ba vòng duyệt, hai tuần trôi qua. Dùng RACI với nguyên tắc "một và chỉ một người Accountable" để chấm dứt vòng lặp phê duyệt.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Cơ quan quản lý yêu cầu bổ sung hồ sơ liên tục: gắn kết stakeholder quản lý nhà nước trong dự án y tế
Dự án bệnh án điện tử bị yêu cầu bổ sung hồ sơ ba lần, mốc vận hành trượt dài. Cách xem cơ quan quản lý là stakeholder cần gắn kết sớm thay vì "cửa ải" cuối cùng phải vượt qua.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Kinh doanh và Tài chính đưa ra yêu cầu mâu thuẫn: PM điều phối kỳ vọng stakeholder thế nào?
Kinh doanh muốn duyệt đơn nhanh, Tài chính muốn kiểm soát chặt. Khi hai stakeholder quan trọng kéo dự án về hai hướng, PM cần tạo hiểu biết chung thay vì chọn phe.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Dự án sẽ trễ sáu tuần: báo tin xấu cho sponsor và khách hàng sớm, rõ và kèm phương án
Kết quả kiểm thử hiệu năng cho thấy hệ thống không đạt yêu cầu và go-live gần như chắc chắn trễ sáu tuần. Báo ngay hay đợi "cố gắng thêm"? Cách chuẩn bị và truyền đạt tin xấu tới sponsor, khách hàng để giữ được lòng tin và quyền chủ động.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Ba vòng thiết kế đều bị từ chối với lý do "chưa thấy sang". Cách PM khai thác kỳ vọng ngầm của stakeholder, thống nhất tiêu chí nghiệm thu và tránh vòng lặp sửa đổi vô tận.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hợp đồng đã ký mới phát hiện phía khách hàng có bảy "người quyết định": lập bản đồ stakeholder trong khách hàng doanh nghiệp
Người ký hợp đồng chỉ là một trong nhiều người có tiếng nói ở khách hàng doanh nghiệp. Bài viết dùng khái niệm trung tâm mua hàng (buying center) để vẽ bản đồ stakeholder phía khách hàng, tìm ra người dùng, người ảnh hưởng, người gác cổng và người phê duyệt trước khi họ "xuất hiện" ở phút chót.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng Nhật im lặng trong cuộc họp nhưng gửi email phàn nàn sau đó: gắn kết stakeholder khác văn hoá và múi giờ
Khách hàng Nhật gật đầu trong mọi cuộc họp rồi gửi danh sách 30 điểm chưa hài lòng. Cách PM đội offshore hiểu khác biệt văn hoá giao tiếp và thiết kế kênh để vấn đề lộ ra sớm.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Trưởng kho phản đối hệ thống WMS ngay từ khâu thiết kế: biến người kháng cự thành người đồng hành
Trưởng kho 15 năm kinh nghiệm phản đối mọi đề xuất trong workshop thiết kế WMS. Cách PM tìm hiểu lý do thật đằng sau sự kháng cự và mời người có ảnh hưởng không chính thức cùng thiết kế giải pháp.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Chủ đầu tư, cấp quyết định đầu tư, cơ quan chủ quản, ban QLDA: vẽ đúng bản đồ quyền lực của một dự án đầu tư công
Ở dự án đầu tư công, "sponsor" không phải một người mà là một chuỗi chủ thể theo luật: cấp quyết định chủ trương, cấp quyết định đầu tư, cơ quan chủ quản, chủ đầu tư, ban quản lý dự án, cơ quan thẩm định. Bài viết giúp PM đối chiếu các khái niệm trong Luật Đầu tư công với vai trò stakeholder theo PMBOK để không gửi đúng báo cáo cho sai người.