Chia sẻ tình huống và bài học từ dự án thật.
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Trong buổi họp chiến lược, tổng giám đốc trình bày ý tưởng xây dựng ứng dụng đặt hàng cho đại lý — mới là vài trang slide, chưa có yêu cầu chi tiết, chưa chọn công nghệ, chưa biết sẽ tích hợp với những hệ thống nào. Cuối buổi, anh quay…
Câu hỏi thường gặp — tình huống hay gặp ở dự án liên phòng ban. Cuộc họp chốt quy trình nghiệp vụ có đại diện phòng Kinh doanh, Kế toán và Kho. PM gửi biên bản ngay hôm sau, không ai phản hồi. Hai tuần sau, khi đội đã cấu hình xong hệ thống, trưởng phòng Kế toán nói: "Người dự…
Tình huống tổng hợp, mang tính minh hoạ. Sản phẩm thương mại điện tử của công ty đã chạy 3 năm. Đội phát triển liên tục đề xuất dành thời gian nâng cấp thư viện cũ, viết kiểm thử tự động, tách các mô-đun quá lớn. Product Owner lần nào cũng gật đầu "để sprint sau", vì phía kinh…
Câu hỏi thường gặp — tình huống con người nhạy cảm, PM thường lúng túng. Bối cảnh: một thành viên trẻ trong đội tâm sự với PM rằng trưởng nhóm kỹ thuật nhiều lần nhắn tin và có lời nói khiếm nhã, khiến cô sợ đi họp. Cô xin PM "đừng nói với ai, em chỉ muốn được chuyển sang nhóm…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Phòng marketing số của một công ty bán lẻ có 8 người, chạy cùng lúc nhiều chiến dịch. Bảng công việc có hơn 40 thẻ ở cột "Đang làm". Mỗi người trung bình có 5–6 việc dở dang; ai cũng làm thêm giờ, nhưng chiến dịch nào cũng trễ vài tuần…
Câu hỏi thường gặp — từ các PM làm dự án cho khách hàng bên ngoài. Trong cuộc họp trực tuyến, khách hàng đồng ý dời một tính năng sang giai đoạn 2 để kịp ngày bàn giao. Ba tuần sau, đến buổi nghiệm thu, đại diện khách hàng hỏi vì sao thiếu tính năng đó. Không có văn bản nào ghi…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Dự án xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) phục vụ cả phòng Kinh doanh và phòng Chăm sóc khách hàng. Trưởng phòng Kinh doanh muốn màn hình khách hàng ưu tiên cơ hội bán hàng; trưởng phòng CSKH muốn ưu tiên lịch sử khiếu nại. Mỗi…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Đêm thứ Sáu, hệ thống tính phí mới của một công ty dịch vụ đã go-live. Sáng thứ Bảy, bộ phận chăm sóc khách hàng báo: một nhóm khách hàng dùng gói khuyến mãi bị tính phí sai — có người bị tính cao hơn. Đội kỹ thuật tìm ra nguyên nhân…
Câu hỏi thường gặp — tính toàn vẹn của hồ sơ dự án. Bối cảnh: trong cuộc họp ban chỉ đạo, chuyên gia bảo mật phản đối việc mở cổng kết nối cho đối tác khi chưa kiểm thử xâm nhập. Ban chỉ đạo vẫn quyết định đi tiếp. Sau họp, sponsor nhắn PM: "Biên bản bỏ đoạn anh bảo mật phản…
Câu hỏi thường gặp — về phình phạm vi qua các cuộc họp. Mỗi cuộc họp tiến độ thứ Hai với khách hàng, sau phần báo cáo là phần "à, tiện đây anh muốn thêm…". Đội kỹ thuật dự họp thường nhận lời ngay cho vui vẻ. Sau ba tháng, khối lượng phát sinh chiếm khoảng một phần tư công việc…
Tình huống tổng hợp, mang tính minh hoạ. Trong chương trình gồm 6 dự án, báo cáo trạng thái hằng tháng của dự án tích hợp kho luôn "xanh": đúng tiến độ, đúng ngân sách. Một tháng trước go-live, PM dự án đó báo đỏ: tích hợp với hệ thống vận chuyển chưa chạy, cần thêm 3 tháng…
Câu hỏi thường gặp — áp lực tiến độ trước một hạng mục khuất. Bối cảnh: chiều thứ Sáu, tư vấn giám sát phát hiện chi tiết liên kết thép ở một sàn chịu lực được thi công khác bản vẽ — nhà thầu nói là "theo bản vẽ thi công đã sửa cho dễ làm, kỹ sư thiết kế đồng ý miệng". Bê tông…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Công ty bạn đã bàn giao hệ thống quản lý nhân sự cho khách hàng 3 tháng trước. Khách hàng dùng hằng ngày, tính lương 3 kỳ trên hệ thống. Nhưng khi đề nghị ký biên bản nghiệm thu để thanh toán đợt cuối (30% giá trị hợp đồng), khách hàng…
Câu hỏi thường gặp — khác với báo cáo "dưa hấu" do đội tự tô xanh, đây là chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên. Tình huống: dự án đang trễ 7 tuần trên đường găng, CPI 0,82. PM báo cáo trạng thái đỏ. Giám đốc khối gọi riêng: "Đổi thành vàng đi, tháng sau mình bù được. Lên HĐQT mà đỏ…
Câu hỏi thường gặp — về "một tiếng nói" trước khách hàng. PM vừa trình bày rằng dự án đúng tiến độ và rủi ro hiệu năng đã được kiểm soát. Ngay sau đó, kỹ sư kiểm thử nói: "Thật ra kết quả kiểm thử tải hôm qua chưa đạt". Khách hàng bất ngờ, cuộc họp chuyển sang chất vấn, niềm…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Dự án xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung của một ngân hàng đã chạy hai năm, chi phí gấp đôi kế hoạch ban đầu. Đã có nhiều đời PM, yêu cầu thay đổi liên tục, chưa phát hành được phần nào cho người dùng thật. Nhà cung cấp hứa…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Dự án xây dựng trường học 4 tầng. Thiết kế bản vẽ thi công mới xong phần móng và khung tầng 1; phần cơ điện và hoàn thiện còn đang điều chỉnh theo góp ý của nhà trường. Chủ đầu tư yêu cầu khởi công ngay để kịp tiến độ giải ngân trong năm…
Câu hỏi thường gặp — "con ông cháu cha" phiên bản dự án. Bối cảnh: giám đốc phía khách hàng nhờ PM nhận con trai mới tốt nghiệp vào đội triển khai với vai trò chuyên viên phân tích, có trả lương theo đơn giá hợp đồng. Hồ sơ cho thấy bạn trẻ chưa có kinh nghiệm phù hợp. Sếp bên…
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Một bệnh viện tư thuê ba nhà thầu riêng: một bên làm phần mềm quản lý bệnh viện, một bên làm hệ thống xét nghiệm, một bên làm hệ thống lưu trữ hình ảnh y tế. Mỗi hợp đồng đều được nghiệm thu đúng hạn. Nhưng khi chạy thật, kết quả xét…
Câu hỏi thường gặp — từ các PM và chỉ huy trưởng công trình. Họp giao ban thứ Hai hằng tuần có chủ đầu tư, tư vấn giám sát, tổng thầu và 5–6 nhà thầu phụ. Cuộc họp thường kéo dài hai tiếng: mỗi nhà thầu lần lượt kể khó khăn, phàn nàn bị nhà thầu khác cản trở mặt bằng, rồi giải…